Техническая поддержка систем Trados
Службы поддержки компаний Т-Сервис и RWS предлагают пользователям следующие варианты поддержки:
- гарантийная поддержка по вопросам инсталляции и лицензирования;
- расширенная поддержка, в рамках которой оказывается приоритетная помощь по вопросам, связанным с использованием систем Trados, и предоставляются обновления ПО.
Тип соглашения: | Гарантийная поддержка | Расширенная поддержка | |
---|---|---|---|
Объем услуг | Вопросы инсталляции и лицензирования | Все технические вопросы, связанные с использованием ПО Trados, а также все выпускаемые обновления ПО Trados без взимания дополнительной оплаты. | |
Поддерживаемые версии: Studio 2017, Studio 2019, Studio , GroupShare 2017, GroupShare | |||
Порядок взаимодействия | Шаг 1: самостоятельный поиск решения в базе знаний RWS Шаг 2: направление запроса в службу поддержки Т-Сервис | ||
Шаг 2: (для проблем с уровнем приоритета "Критический" и "Высокий"): звонок в службу поддержки Т-Сервис по телефонам в Москве (+7 495 727 10 47) или Санкт-Петербурге (+7 812 648 02 65) | |||
Максимальный срок получения начального ответа (под рабочими часами понимается время с 10:00 до 18:00 по московскому времени) | В течение 3 рабочих дней | Приоритет проблемы | |
Критический (устойчивый отказ главных функций ПО; клиент не может осуществлять свою деятельность) | В течение 5 рабочих часов | ||
Высокий (периодические отказы главных функций ПО, приводящие к прерыванию деятельности клиента) | В течение 8 рабочих часов | ||
Стандартный (отказ какой-либо второстепенной функции ПО, деятельность клиента не прерывается) | В течение следующего рабочего дня | ||
Низкий (вопрос, незначительная проблема, влияние на деятельность клиента отсутствует) | В течение 5 рабочих дней |